TÉRMINOS Y CONDICIONES |

Última actualización: [21.09.2025]

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Denominación social: ESO ES Agencia
Domicilio social: España
Teléfono: +34 671 88 48 11
Email: esoesagencia@gmail.com
Sitio web: https://esoesagencia.es

2. SERVICIOS OFRECIDOS

ESO ES Agencia ofrece los siguientes servicios profesionales:

Diseño y desarrollo de páginas web profesionales
Posicionamiento SEO y marketing digital
Automatización WhatsApp Business y chatbots IA
Gestión de redes sociales y branding corporativo
Marketing automation y sistemas automatizados
Consultoría en digitalización para PYMEs
Soporte técnico y mantenimiento web

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Estos términos prevalecen sobre cualquier condición del Cliente que no haya sido expresamente aceptada por escrito.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PRESUPUESTOS

4.1 Presupuestos

Los presupuestos tienen validez de 30 días desde su emisión
Los precios están expresados en euros e incluyen IVA cuando corresponda
Para formalizar el servicio se requiere la aceptación por escrito del presupuesto

4.2 Modificaciones del proyecto

Cualquier modificación sobre el proyecto inicial puede conllevar costes adicionales
Las modificaciones deben ser aprobadas por escrito por ambas partes
Los cambios pueden afectar los plazos de entrega acordados

5. CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1 Formas de pago

Transferencia bancaria
Bizum al +34 671 88 48 11
PayPal (con recargo del 3% por comisiones)

5.2 Condiciones de facturación

Servicios de desarrollo: 50% al inicio, 50% a la entrega
Servicios mensuales: Pago anticipado cada mes
Plazo de pago: 15 días desde la fecha de factura
Retrasos en el pago generan recargo del 10% mensual

5.3 Política de reembolsos

No se realizan devoluciones una vez iniciado el trabajo
En caso de cancelación por parte del cliente, se facturará el trabajo realizado
Los pagos de servicios mensuales no son reembolsables

6. PLAZOS DE ENTREGA

6.1 Estimaciones de tiempo

Páginas web básicas: 14-21 días hábiles
Automatizaciones IA: 7-14 días hábiles
Proyectos de branding: 10-15 días hábiles
Campañas marketing: 5-10 días hábiles

6.2 Factores que pueden alterar plazos

Retrasos en la entrega de contenidos por parte del Cliente
Cambios sustanciales en el proyecto original
Problemas técnicos con servicios de terceros
Causas de fuerza mayor

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

7.1 Suministro de información

Proporcionar contenidos, textos e imágenes necesarios
Facilitar accesos a cuentas y plataformas cuando sea requerido
Entregar materiales en formato digital y alta calidad

7.2 Feedback y aprobaciones

Responder a consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles
Aprobar o rechazar propuestas de forma clara y por escrito
Realizar pruebas de funcionamiento cuando se solicite

7.3 Veracidad de la información

Garantizar que toda la información proporcionada es veraz y actualizada
Asumir responsabilidad sobre el contenido publicado
Cumplir con normativas de su sector de actividad

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

8.1 Trabajo desarrollado

El Cliente adquiere los derechos de uso del trabajo final entregado
ESO ES Agencia conserva derechos sobre metodologías y procesos empleados
Código personalizado desarrollado pasa a ser propiedad del Cliente

8.2 Materiales de terceros

Las licencias de software utilizadas corren por cuenta del Cliente
Imágenes de stock requieren licencia independiente si es necesario
ESO ES Agencia no se responsabiliza por infracciones de derechos de materiales proporcionados por el Cliente

8.3 Portfolio y referencias

ESO ES Agencia podrá mostrar el trabajo realizado en su portfolio profesional
Se respetará la confidencialidad de información sensible del negocio
El Cliente puede solicitar no aparecer en referencias públicas

9. HOSTING, DOMINIO Y MANTENIMIENTO

9.1 Servicios de hosting

El hosting y dominio son responsabilidad del Cliente salvo acuerdo contrario
ESO ES Agencia puede recomendar proveedores pero no se responsabiliza de su funcionamiento
Copias de seguridad deben ser gestionadas por el proveedor de hosting

9.2 Mantenimiento y actualizaciones

Mantenimiento básico incluido durante 30 días post-entrega
Actualizaciones de seguridad y plugins no incluidas salvo contrato de mantenimiento
Soporte técnico posterior sujeto a tarifas por horas

10. SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN IA

10.1 Limitaciones técnicas

Los chatbots requieren período de aprendizaje inicial
Resultados no garantizados en automatización de ventas
Dependencia de APIs y servicios de terceros (WhatsApp, OpenAI, etc.)

10.2 Responsabilidades específicas

El Cliente debe supervisar contenido generado por IA
Configuración inicial incluida, ajustes posteriores pueden tener coste
Cumplimiento normativo (RGPD, cookies) responsabilidad del Cliente

11. MARKETING DIGITAL Y SEO

11.1 Resultados no garantizados

Posicionamiento SEO depende de múltiples factores externos
Cambios de algoritmos de Google y redes sociales pueden afectar resultados
Competencia y sector influyen en tiempos de obtención de resultados

11.2 Políticas de plataformas

Cumplimiento de políticas de Facebook, Google, Instagram
Suspensiones de cuentas por parte de plataformas no son responsabilidad de ESO ES Agencia
Cambios en políticas pueden requerir modificaciones en estrategias

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Límites económicos

La responsabilidad de ESO ES Agencia se limita al importe facturado por el servicio específico
No se asumen responsabilidades por pérdidas de beneficios o daños indirectos
Problemas con servicios de terceros (hosting, redes sociales, etc.) quedan fuera de nuestra responsabilidad

12.2 Fuerza mayor

Interrupciones de internet, cortes eléctricos
Cambios normativos que afecten al servicio contratado
Pandemias o situaciones excepcionales

13. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

13.1 Información confidencial

ESO ES Agencia se compromete a no divulgar información confidencial del Cliente
Datos de acceso serán tratados con máxima seguridad
Información comercial no será compartida con terceros

13.2 Cumplimiento RGPD

Tratamiento de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos
Política de privacidad disponible en nuestra web
Derecho de acceso, rectificación y supresión de datos personales

14. CANCELACIÓN Y RESCISIÓN

14.1 Por parte del Cliente

Servicios puntuales: Cancelación con pérdida de pagos realizados
Servicios mensuales: Cancelación con 30 días de antelación
Trabajo realizado hasta la fecha será entregado

14.2 Por parte de ESO ES Agencia

Impago superior a 30 días
Incumplimiento grave de obligaciones del Cliente
Trato inadecuado al personal de la agencia

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Mediación

Ante cualquier disputa se intentará resolución amistosa
Mediación como paso previo a acciones legales
Comunicación por escrito de cualquier reclamación

15.2 Jurisdicción

Legislación española aplicable
Tribunales de Cádiz como competentes para resolver disputas
Cláusula compromisoria para mediación empresarial

16. MODIFICACIONES

ESO ES Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días. Los servicios ya contratados mantendrán las condiciones originales hasta su finalización.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos:

? Email: esoesagencia@gmail.com
? WhatsApp: +34 671 88 48 11
? Web: https://esoesagencia.es